Metody płatności, zwroty i reklamacje
1. Informacje ogólne
Niniejszy dokument określa zasady dokonywania płatności, warunki zwrotów oraz zasady składania reklamacji w związku z zakupem produktów cyfrowych oraz usług coachingowych oferowanych za pośrednictwem strony internetowej agnieszkamalinowska.com.
Zakupu mogą dokonać osoby fizyczne, w tym konsumenci, a także przedsiębiorcy, na zasadach określonych poniżej.
2. Metody płatności
Płatności za produkty cyfrowe oraz usługi coachingowe realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych, zewnętrznych operatorów płatności elektronicznych.
Dostępne formy płatności obejmują w szczególności:
szybkie przelewy online,
płatności kartą płatniczą (debetową lub kredytową),
BLIK,
inne metody udostępniane aktualnie przez operatora płatności, w tym portfele cyfrowe.
Płatność za zamówienie musi zostać dokonana z góry, przed uzyskaniem dostępu do produktu cyfrowego lub przed realizacją usługi coachingowej.
3. Produkty cyfrowe
Produkty oferowane na stronie mogą mieć charakter treści cyfrowych, w szczególności są to:
e-booki,
workbooki,
kursy online,
nagrania audio,
materiały wideo,
inne materiały cyfrowe udostępniane do pobrania lub odtworzenia online.
Dostęp do produktu cyfrowego jest przyznawany po zaksięgowaniu płatności, zgodnie z opisem danego produktu lub oferty.
4. Brak prawa do odstąpienia od umowy w przypadku produktów cyfrowych
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Dokonując zakupu produktu cyfrowego, Klient przyjmuje do wiadomości, że:
wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji umowy poprzez dostarczenie treści cyfrowej,
zostaje poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu spełniania świadczenia,
po uzyskaniu dostępu do produktu cyfrowego nie przysługuje mu prawo do zwrotu środków, z wyjątkiem przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub uznanej reklamacji.
Mówiąc po ludzku: po otrzymaniu dostępu do e-booka, workbooka, kursu czy nagrania nie ma już „oddaj i zwróć pieniądze”, bo to nie sweter, tylko treść cyfrowa.
5. Zwroty dotyczące produktów cyfrowych
Zakupione produkty cyfrowe, takie jak e-booki, workbooki, kursy online, nagrania audio i inne treści cyfrowe, co do zasady nie podlegają zwrotowi po ich dostarczeniu lub udostępnieniu Klientowi.
Zwrot środków za produkt cyfrowy może zostać rozpatrzony wyłącznie w wyjątkowych przypadkach, w szczególności gdy:
Klient nie otrzymał dostępu do zakupionego produktu z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy,
produkt cyfrowy jest wadliwy w stopniu uniemożliwiającym jego normalne używanie, a wada nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie,
zwrot wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Usługi coachingowe i sesje indywidualne
Sesje coachingowe realizowane są w terminie ustalonym indywidualnie pomiędzy Klientem a Usługodawcą, w formie online lub stacjonarnej, zgodnie z aktualną ofertą.
Zmiana terminu sesji
Klient ma prawo do jednorazowej zmiany terminu sesji, pod warunkiem zgłoszenia takiej potrzeby nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem sesji.
Nowy termin ustalany jest indywidualnie, w zależności od dostępności Usługodawcy.
Rezygnacja z sesji
Rezygnacja zgłoszona później niż 24 godziny przed planowanym terminem sesji nie uprawnia do zwrotu środków.
Nieobecność Klienta na sesji bez wcześniejszego poinformowania traktowana jest jako realizacja usługi.
W powyższych przypadkach koszt sesji nie podlega zwrotowi.
7. Zwrot środków za usługi coachingowe
Zwrot środków za usługę coachingową możliwy jest wyłącznie w następujących sytuacjach:
gdy usługa nie została zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy,
w innych, indywidualnie uzgodnionych przypadkach.
Jeżeli zwrot zostanie przyznany, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot nastąpi w terminie do 14 dni od dnia podjęcia decyzji o jego przyznaniu.
8. Reklamacje
Wszelkie reklamacje dotyczące płatności, dostępu do produktów cyfrowych, funkcjonowania materiałów, realizacji usług coachingowych lub innych problemów związanych z zakupem należy zgłaszać drogą mailową na adres:
Reklamacja powinna zawierać:
imię i nazwisko Klienta,
adres e-mail użyty przy zakupie,
numer zamówienia, jeśli został nadany,
opis zgłaszanego problemu.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
9. Postanowienia końcowe
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym dokumencie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności, zmiany oferty lub zmiany sposobu świadczenia usług.
Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed datą wejścia w życie nowej wersji dokumentu.
Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie internetowej agnieszkamalinowska.com.